На автобазе сломалась автоматическая мойка. Чтобы выпустить автобусы в рейс, водители и сотрудники гаража вручную моют транспорт. Качество существенно и не в лучшую сторону отличается от того, как это происходит при использовании механизированной мойки. Плюс это очень затратно по времени, и некоторые автобусы не выходят на линию. Начальник гаража Алексей приходит к закупщику и эмоционально требует: «Я не разбираюсь в ваших сроках, у меня производство стоит! Вы сервисная служба, вы обязаны обеспечить меня деталями, когда это нужно для работоспособности оборудования!» Закупщик в ответ занимает глухую оборону: «Я не буду из-за вас нарушать закон, ждите 4 рабочих дня, пока идет прием заявок участников запроса котировок, 2 рабочих дня, пока подписывается контракт, а потом – пока привезут нужную запчасть». Какие коммуникативные стратегии Алексея помогут ему выйти из конфликта и действительно ускорить решение проблемы?